Política de Reembolso - Ca.Nuts E-commerce

Arrependimento da Compra: Em caso de arrependimento da compra, você pode solicitar o reembolso no prazo de 7 dias contados a partir da data de recebimento do produto. Para isso, entre em contato através do email atendimento@canuts.com.br ou pelo telefone (11) 96016-0903. É importante manter o produto lacrado para a devolução e seguir as instruções que serão enviadas. Se a desistência ocorrer antes do recebimento do produto, solicite imediatamente o estorno via email e recuse o recebimento do produto. Nossa equipe pode solicitar fotos e mais informações para processar o estorno.

Direito de Arrependimento: Neste caso, o produto deve ser devolvido sem uso e em sua embalagem original dentro do prazo de 7 dias a contar da data de recebimento. O estorno será liberado após o recebimento e conferência pelo nosso Setor de Qualidade, desde que o produto esteja de acordo com as condições estipuladas. Caso haja divergências ou avarias, o produto será devolvido ao cliente sem prévio aviso e não haverá direito a reembolso. Brindes e amostras devem ser devolvidos juntamente com o produto, independente do motivo. Os custos para devolução serão por conta do cliente.

Troca por Vícios ou Avarias: Se a avaria for visível no momento da entrega, recuse o produto e informe imediatamente através dos nossos canais de atendimento. Você pode solicitar o reembolso da compra no prazo de 30 dias contados a partir da data de recebimento caso o produto apresente danos em sua embalagem, vícios ou avarias, desde que não sejam decorrentes de mau uso. Enviaremos uma autorização de postagem para que o produto seja devolvido às nossas instalações, juntamente com a nota fiscal.

Processamento do Estorno: Após a aprovação pelo Setor de Qualidade, enviaremos o estorno para o cartão de crédito utilizado na compra. O estorno é processado pela operadora do cartão, podendo constar em até duas faturas após a conclusão da devolução. Se a compra foi efetuada via boleto bancário, o reembolso será feito em conta bancária do titular do pedido em até 30 dias úteis após a devolução e aprovação pelo setor de Qualidade.

Envio de Novo Produto: Se preferir o envio de um novo produto ao invés do reembolso, este será processado em até 5 dias úteis após a aprovação pelo Setor de Qualidade. O prazo de entrega dependerá do CEP informado.

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, que pode ser consultado em: https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm

Política de Devolução da Ca.Nuts

Na Ca.Nuts, queremos garantir a sua satisfação com nossos produtos. Se, por algum motivo, você não estiver completamente satisfeito com sua compra, aceitamos devoluções de acordo com os seguintes termos:

1. Prazo de Devolução: Aceitamos devoluções dentro de 7 dias a partir da data de recebimento do seu pedido.

2. Condições de Devolução:

   • Os itens devem estar em sua condição original, não utilizados e com todas as tags e embalagens originais intactas, sem estarem consumidas ou violadas.
   • Itens personalizados ou perecíveis não são elegíveis para devolução, a menos que apresentem defeito de fabricação.
   • A Ca.Nuts se reserva o direito de recusar devoluções que não estejam em conformidade com estas condições.

3. Processo de Devolução:

   • Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente em atendimento@canuts.com.br para iniciar o processo de devolução.
   • Você será solicitado a fornecer informações sobre o pedido, motivo da devolução e quais itens deseja devolver.
   • Após a aprovação da sua solicitação de devolução, forneceremos instruções detalhadas sobre como enviar os itens de volta para nós.

4. Reembolso:

   • Assim que recebermos e processarmos os itens devolvidos, emitiremos um reembolso para o método de pagamento original, dentro de 30 dias úteis.
   • O reembolso incluirá apenas o valor dos itens devolvidos, excluindo quaisquer taxas de envio originais, a menos que os itens devolvidos sejam considerados defeituosos.

5. Trocas:

   • No momento, não oferecemos trocas diretas. Se desejar um item diferente, você pode devolver o item original e fazer uma nova compra.

6. Danos no Transporte ou Defeitos de Fabricação:

   • Se você receber um item danificado durante o transporte ou com defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver o problema.

Ao realizar uma compra na Ca.Nuts, você concorda com esta política de devolução. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

Equipe Ca.Nuts

atendimento@canuts.com.br